Resumen
En Noelie Granite, todos nuestros productos son personalizados y confeccionados especialmente para cada cliente. Debido a que cada artículo se crea con nombres, fechas, fotos, mensajes, diseños y detalles específicos proporcionados por el cliente, no aceptamos devoluciones ni cambios en productos personalizados.
Antes de grabar o comenzar la producción, enviamos un diseño preliminar para la aprobación del cliente. La producción solo comienza después de que el cliente aprueba el diseño. Una vez el diseño ha sido aprobado y el producto ha sido grabado o completado, la orden no podrá ser cancelada, devuelta, cambiada ni reembolsada por razones relacionadas con ortografía, fechas, selección de foto, distribución del diseño o cualquier otro detalle previamente aprobado por el cliente.
También enviamos una foto del producto terminado antes del envío para que el cliente pueda revisar el resultado final antes de que sea empacado y enviado.
Productos personalizados
Los siguientes artículos son venta final debido a que son confeccionados de manera personalizada:
Lápidas personalizadas en granito
Lápidas personalizadas en mármol
Productos con grabado láser conmemorativo
Fotos cerámicas conmemorativas
Floreros personalizados o grabados
Productos con nombres, fechas, fotos, mensajes, códigos QR, arte o diseños personalizados
Cualquier producto confeccionado específicamente para un cliente o familia
Debido a que estos productos no pueden ser revendidos, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión, información incorrecta proporcionada por el cliente, errores ortográficos aprobados, fechas aprobadas, distribución del diseño aprobada, calidad de foto aprobada o preferencia personal después de la producción.
Aprobación del diseño
Antes del grabado o producción, se enviará un diseño preliminar para aprobación.
El cliente es responsable de revisar cuidadosamente:
Nombres
Ortografía
Fechas
Mensajes
Selección de foto
Arte
Distribución del diseño
Tamaño del producto
Cualquier otro detalle solicitado
Una vez el cliente aprueba el diseño, Noelie Granite procederá con la producción basada en dicha aprobación.
Después de la aprobación, cualquier cambio podría requerir un cargo adicional si la producción aún no ha comenzado. Si el producto ya fue grabado, impreso o completado, no será posible realizar cambios.
Foto del producto terminado antes del envío
Antes del envío, Noelie Granite podrá enviar una foto del producto terminado. Esto permite que el cliente vea el resultado final antes de que el artículo sea empacado y enviado.
Una vez el producto haya sido enviado, Noelie Granite no se hace responsable por retrasos causados por la compañía de envío. Proveeremos información de rastreo cuando esté disponible.
Artículos dañados o defectuosos
Tomamos mucho cuidado al empacar nuestros productos. Sin embargo, si su artículo llega dañado, debe comunicarse con nosotros lo antes posible.
Para revisar un reclamo por daño, podríamos requerir:
Fotos del producto dañado
Fotos del empaque
Número de orden o comprobante de compra
Descripción del problema
Si el daño fue causado durante el envío o debido a un error de nuestra parte, revisaremos la situación y podremos ofrecer un reemplazo libre de costo.
Por favor, no deseche el empaque hasta que el reclamo haya sido revisado.
Errores cometidos por Noelie Granite
Si cometemos un error que no coincide con el diseño aprobado, asumiremos la responsabilidad y trabajaremos con usted para corregir el problema.
Algunos ejemplos pueden incluir:
Ortografía incorrecta en comparación con el diseño aprobado
Fechas incorrectas en comparación con el diseño aprobado
Tamaño incorrecto del producto en comparación con la orden
Arte incorrecto en comparación con el diseño aprobado
En estos casos, podríamos ofrecer una corrección, reemplazo u otra solución apropiada después de revisar la orden.
Errores proporcionados por el cliente
No somos responsables por errores proporcionados por el cliente y aprobados en el diseño preliminar.
Esto incluye:
Nombres mal escritos aprobados por el cliente
Fechas de nacimiento o fallecimiento incorrectas aprobadas por el cliente
Foto incorrecta proporcionada o aprobada por el cliente
Mensaje incorrecto aprobado por el cliente
Distribución o diseño aprobado por el cliente
Por favor, revise cuidadosamente su diseño preliminar antes de aprobarlo.
Cancelaciones
Las órdenes solo podrán ser canceladas antes de que el trabajo de diseño o producción haya comenzado.
Una vez el proceso de diseño haya comenzado, los depósitos, cargos de diseño o cargos por trabajo personalizado podrían no ser reembolsables.
Una vez el diseño haya sido aprobado y la producción haya comenzado, la orden no podrá ser cancelada.
Reembolsos
Los reembolsos solo serán considerados en situaciones limitadas, tales como:
El producto aún no ha entrado en proceso de diseño o producción
El artículo no puede ser producido
Noelie Granite cometió un error que no puede ser corregido
El artículo llegó dañado o defectuoso debido a un error de nuestra parte
Si un reembolso es aprobado, será procesado al método de pago original. Los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo de su banco o proveedor de pago.
Envíos
Los costos de envío, cuando apliquen, no son reembolsables.
Si se aprueba un reemplazo debido a daño o error de nuestra parte, Noelie Granite proporcionará instrucciones sobre los próximos pasos.
Los clientes deben asegurarse de que la dirección de envío esté correcta antes de realizar la orden. Noelie Granite no se hace responsable por paquetes enviados a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente.
Contáctenos
Para preguntas sobre su orden, solicitud de reembolso, reclamo por daño o política de devoluciones, puede comunicarse con nosotros:
Noelie Granite
Email: info@noeliepr.com
Teléfono o WhatsApp: 689-333-4894
Website: www.noeliepr.com
